Dolazak posjetitelja i boravak u objektu predstavljaju glavnu fazu putovanja. Faza boravka bit će se detaljno biti obrađena u jednom od sljedećih poglavlja Vodiča.
U ovom dijelu pojasnit će se aspekti i radnje koje je potrebno poduzeti, a koje su vezane za dolazak posjetitelja. Pri dolasku posjetitelja najvažniji je pristupačan prilaz objektu, pri čemu se istovremeno stvara i prvi dojam o objektu.
U ovoj fazi potrebno je voditi računa o sljedećim aspektima:
Je li prilazni put pristupačan te jesu li uklonjene prepreke koje mogu nastati uslijed vremenskih prilika (npr. lišće)?
Je li posve jasno gdje se nalazi ulaz?
Može li posjetitelj odmah po dolasku na ulazu zatražiti pomoć, npr. putem interfona?
Je li omogućeno lako otvaranje vrata ili otvaranje pomoću senzora?
Recepcija
Prva kontaktna točka nakon ulaza je recepcija.
Kada je u pitanju recepcija, važno je voditi računa o sljedećim aspektima:
Dobra osvijetljenost recepcije
Komunikacija na više načina, raspoloživost indukcijske petlje
Zajedničko razmatranje posebnih potreba navedenih prilikom prijave, dogovor o načinima zadovoljenja posebnih potreba, predaja ključa
Mogućnost sjedenja tijekom boravka na recepciji
Načini popunjavanja prijavnih obrazaca i mogućnost prijave iz sobe
Pri prijemu i praćenju do sobe važan je ljudski faktor i zato je važno educirati sve članove osoblja o aspektima primanja posjetitelja s invaliditetom jer se samo tako može ostvariti ujednačena kvaliteta
Posjetitelji nakon dolaska koriste usluge objekta. U ovoj fazi važno je osigurati razumljiv sustav informiranja, istovremeno emitiranje tekstualnih i slikovnih poruka, korištenje kontrastnih boja na okvirima vrata, kvakama i stepenicima te dobru rasvjetu.
U restoranu se trebaju osigurati mirna, odvojena i pristupačna lokacija, odgovarajuća udaljenost, pristupačni stolovi i mogućnost podizanja postojećih stolova. Smjernice vezane za sobe i kretanje unutar objekta bit će obrađene u jednom od narednih poglavlja.
