Elektronička komunikacija i za osobe s invaliditetom predstavlja glavni komunikacijski kanal, te ima veliku važnost i za vrijeme boravka.

U vodiču govorimo o izradi web stranica, društvenim mrežama, korištenju aplikacija za slanje poruka i elektroničkoj pošti.

Najvažniji komunikacijski kanali su web stranice i društvene mreže.

Ovo su najvažniji aspekti i prijedlozi u vezi mrežnih stranica, dok detaljne standarde i sredstva sadrže Upute za uklanjanje prepreka web stranica 2.1., za koje je izrađen i kontrolni alat.

Web stranica
Društvene mreže
Aplikacije za poruke
E mail

Pristupačne web stranice

  • Pristupačan sadržaj: prikladnost sadržaja ovisi o vrsti invaliditeta

  • Tekstualnim sadržajima pridodaju se inačice, tzv. slikovni i zvučni Alt sadržaji, koji omogućuju razumijevanje

  • Poruke se trebaju dostavljati u raznim formatima, tekstualno, slikovno i zvučno

  • Video sadržaji trebaju imati titlove

  • Tekst treba biti kontrastan u odnosu na pozadinu, razumijevanje se treba potaknuti i kombinacijama boja

  • Mrežna stranica se treba izraditi i u obliku koji omogućuje tzv. laku komunikaciju (detalji: …).

  • Izbjegavajte korištenje skočnih prozora

  • Upotrebljivost: mrežna stranica treba biti kvalitetna i u funkcionalnom smislu, uključujući navigaciju i obrasce

  • Navigacija treba biti pristupačna i putem tipkovnice

  • Navigacijski elementi trebaju omogućiti laku prepoznatljivost te se trebaju razlikovati od drugih sadržaja

  • Mrežna stranica treba biti predvidljiva i intuitivna

  • Skočni sadržaji trebaju se izbjegavati

  • Treba se omogućiti lako pretraživanje

  • Treba omogućiti preuzimanje materijala u više formata

  • Obrasci: obvezna se polja trebaju jasno razlikovati, treba se omogućiti laka navigacija i unošenje odgovora (npr. funkcija automatskog popunjavanja ili dopune), funkcionalni gumbi trebaju biti jasni i lako prepoznatljivi (npr. odobrenje, slanje), potrebna je jasna identifikacija pogrešaka

  • Treba se omogućiti otvaranje sadržaja u više tražlica, bez posebnih tehnoloških uvjeta (npr. flash)

  • Navigacijski i funkcionalni gumbi trebaju imati jasne nazive

  • Kad god je moguće treba se izbjegavati korištenje CAPTCHA, može se unijeti više verzija

  • Pristupačnost: sadržaji i korisničke površine trebaju biti jasne i pristupačne

  • Tekstovi trebaju biti lako čitljivi

  • Informacije ne smiju počivati samo na bojama (npr. dijagram), trebaju imati i tekstualnu verziju

  • Sadržaji na mrežnoj stranici trebaju se objaviti većim slovima, Brailleovim pismom ili u formatu koji omogućuje lako čitanje

  • Treba se izbjegavati tekst u slici, odnosno slika u pozadini teksta

  • U tekstu se trebaju koristiti aktivni glagoli i subjekt u prvom licu jednine ili množine, što omogućuje neposrednost

  • Informacije se trebaju objaviti na više jezika

  • Najvažnije informacije objavljuju se na početku teksta, nakon toga u redoslijedu važnosti slijede ostale informacije

  • Treba se izbjegavati tekst u slici, odnosno slika u pozadini teksta

  • Poveznice trebaju opisati povezanu stranicu

  • Usluge se trebaju opisati jezgrovito i točno

  • Trebaju se istaknuti ključni izrazi koje traže posjetitelji

  • Masivnost: treba se omogućiti otvaranje mrežne stranice na raznim uređajima (PC, notebook, tablet, telefon)i raznim operacijskim sustavima.

  • I sami sadržaji koji se preuzimaju trebaju biti pristupačni

Karakteristike pristupačne web stranice

  • 1. Velika slova, teško se čita
  • 3. Izbornik ne daje povratnu informaciju
  • 5. Teško se čita zbog slike u pozadini

  • 7. Web stranica optimalno radi samo na jednoj vrsti uređaja

  • 2. Tekst i pozadina nisu kontrastni
  • 4. Tekst nije uređen, nema isticanja dijelova

  • 6. Poveznica je tehnička, ne pomaže u razumijevanju

4. Sustav kvalifikacije i vrednovanje turističkih usluga