Prvi kontakt s osobama s invaliditetom nastaje pri planiranju putovanja.
Najvažnije zadaće davatelja usluga u toj fazi su sljedeće:
Razumljiv i ažuran marketing: informiranje, prvenstveno putem interneta
Dostupnost informacija o usluzi u više formata, za više ciljnih skupina
Prikupljanje informacija o pristupačnosti važnih atrakcija u prekograničnoj regiji te saznanja o pristupačnosti ostalih usluga i regiji
Faza prikupljanja informacija obuhvaća nekoliko jednostavnih čimbenika koji unaprjeđuju pristupačnost
- Omogućena je istovremena komunikacija putem slanja poruke
Pristupačne usluge omogućene su pod identičnim uvjetima
Naknadno praćenje rezervacije (usmena potvrda potreba, informacije o putovanju i dolasku)
Točna adresa pristupačnog odredišta
Neovisni izvori informacija (npr. traženje smještaja): provjera informacija
Točna i detaljna izjava o pristupačnosti, koja prikazuje razinu pristupačnosti lokacije
Informacije o pristupačnim uslugama pri dolasku (npr. pristupačnost kolodvora, pristupačan taksi, poveznice na stranice drugih pružatelja usluga itd.)
Broj telefona i adresa elektroničke pošte nalaze se na središnjem, lako prepoznatljivom mjestu
Mogućnost više načina rezervacije (online, telefonom, e-mail)
Fleksibilni uvjeti odustajanja od rezervacije
Informativni opisi i tekstualno predstavljanje objekta (npr. opis pristupačnih soba)
Isticanje certifikata o pristupačnosti koji su izdale treće strane
