Desztináció fizikai és kommunikációs alkalmazkodása

A turisztikai desztinációknak és a nyilvános létesítményeknek a lehető legnagyobb mértékben igazodniuk kell a fogyatékkal élők fizikai és kommunikációs szükségeleteihez. A fizikai alkalmazkodás az objektum különböző részeibe való megérkezés, a területen történő mozgás lehetőségére, ill. a tartalmak használatára vonatkozik. A kommunikációs alkalmazkodás a látogatók tájákoztatása miatt fontos, mely Braille-feliratok vagy indukciós hurkok elhelyezésével érhető el. Az univerzális tervezés elveitől és az ésszerű térhasználattól vezérelve, a szervezetek nagyban hozzájárulhatnak a desztinációk elérhetőségéhez és az azokon való kellemesebb tartózkodáshoz. Az akadálymentesítés alapelveit alkalmazni kell a szálláshely és a vendéglátóipari létesítményekre is, valamint a turisztikai célpontnak tekinthető közcélú létesítményekre egyaránt.

Amennyire lehetsége, a fogyatékossággal élő személyeknek is egyenlő feltételekkel kell tudniuk élvezni a turisztikai létesítményeket és desztinációkat. A szállás/jegy árában szereplő kiegészítő szolgáltatásokat úgy kell kialakítani, hogy azokat a fogyatékkal élők is, a képességeik mértékében használni tudják. Valamint, a fogyatékkal élőket nem szabad megküldönböztetni azzal, hogy a elérhetőség érdekében létrehozott kiegészítésekért külön díjat számítsanak fel.

Az elérhetőség egy fogyatékossággal élő részére az egyik legfontosabb kritérium a turisztikai desztináció választása során, így fontos, hogy az elérhetőségről és az egyéb adaptációs lehetőségről minden lényeges információ elérhető legyen. A turszitikai desztináció megközelíthetőségét, elérhetőségét egyértelműen fel kell tűntetni a honlapokon, a szállásfoglalási portálokon és az idegenforgalmi ügynökségek honlapján, azzal együtt, hogy a ezek a valós helyzetet tükrözzék, és szükség szerint frissítve legyenek. Amellett, hogy ezek kiemelik az egyes desztinációk akadálymentességének információit, amely serkentő hatással van a fogyatékkal élők célpont választásában, az elfogadás és a társadalmi felelősségvállalás benyomását kelti.

Ezzel a szemlélettel, a személyzet nagyban hozzájárulhat, hogy egy adott turisztikai desztináció, egy elérhető desztináció benyomását keltse, ezért fontos a személyzet oktatása a fogyatékos személyekkel való kommunikációról és arról, hogy hogyan biztosítsa számukra a kellemes tartózkodást. A diszkrimináció mentes szókincs, a fogyatékos személy megfelelő megközelítése és a segítségnyújtásra való hajlandósága szükséges a kényelmes tartózkodáshoz. A kiszolgáló személyzetet meg kell tanítani a különféle fogyatékossággal élő vendégekkel való bánásmódra, és ösztönözni kell őket az egyéni bánásmódra, az együttérzésre és az alkalmazkodásra.

Tekintettel arra, hogy a fogyatékossággal élők gyarkran használnak honlapok és mobil applikációkat a turisztikai desztinációkról való tájékozódáshoz, fontos, hogy ezeket szükségleteikhez és képességeikhez igazítsák. A könnyű mozgás, az érthető és teljes információkhoz való hozzáférés, valamint a kisegítő technikai eszközök elérhetősége mind nagyban hozzájárul a desztinációk hozzáférhetőségéhez. Ennek eléréséhez a honlapoknak meg kell felelnie a WCAG szabványoknak, és számos testreszabási lehetőséget kell kínálnia (szöveg beszédlejátszása, szín és betűtípus testreszabása, billentyűzet navigáció).