Pri razvoju pristupačnih turističkih usluga trebamo razlikovati dvije faze:
Pristupačnost usluga,
preoblikovanje objekta
Certifikaciju usluga i objekta samoocjenjivanjem
te putem neovisne certifikcije
U uspostavi pristupačnih usluga i uklanjanju prepreka pomaže sustav aspekata koji je naveden u ovom vodiču i prilagođen je pojedinim klijentima i ciljanim skupinama. Aspekti se u prvom koraku mogu koristiti i kao lista za samoocjenjivanje.
Ostvarenje kompleksne pristupačnosti može biti dulji proces i ne može se smatrati ciljem u slučaju svih atrakcija i smještajnih kapaciteta.
Međutim, želi se skrenuti pozornost da pomoću navedenih aspekata i navedenih pomoćnih materijala svi pružatelji usluga mogu detektirati brojna područja u kojima se uz relativno male ili minimalne troškove može postići napredak, ili se kasnije mogu unaprijediti većim ulaganjem.
Sve vrste uklanjanja prepreka predstavljaju pomoć za posjetitelje s teškoćama i posjetitelje sa smanjenim sposobnostima.
Prije svega potrebno je preispitati pristupačnost i vjerodostojno izvještavati o situaciji, za što služi međunarodna baza podataka koja je izrađena u sklopu projekta.
Najvažniji aspekt za osobe s posebnim potrebama je pouzdana informacija. Na taj način već i samoocjenivanje vjerodostojno omogućuje doživljaj putovanja novim posjetiteljima, a pružatelju usluga donosi nove goste.
Čak i ako pružatelj usluga ne može urediti prostoriju koja je prikladna za osobe s invaliditetom, može se, primjerice, pripremiti za primanje osoba koje pate od alergija ili imaju manja ograničenja motoričkih sposobnosti.
10 najvažnijih zadaća
Informiranje na internetu
Pružanje preciznih infomacija o pristupačnosti, primjena preporuka W3C WAI
Raznovrsne potrebe
Koje potrebe osoba s invaliditetom može zadovoljiti pružatelj usluga?
Kretanje po unutrašnjosti objekta
Uklanjanje prepreka, odgovarajuća širina, visinske razlike, putevi bez pragova, informiranje
Osobe u pratnji
Soba u blizini koja je prikladna za smještaj osoba u pratnji, prijem pasa vodiča.
Upravljanje i informiranje
Jasne i lako razumljive informacije o orijentaciji i ostalom (npr. obrocima) za pojedine ciljane skupine
Educiranje suradnika
Osvještavanje o pristupačnosti, bonton, usvajanje načina pružanja pomoći
Parkiranje, pristup
Uklanjanje prepreka na parkiralištu, pristupačan ulaz, informacije o javnom prijevozu
WC i kupaonica
Pristupačan WC i kupaonica, raspoloživost pomagala
Postupanje u opasnosti
Pristupačni uređaji za dojavu (soba, kupaonica), pristupačni evakuacijski pravci i razumljivi alarm
Pristupačni pružatelji usluga
Uključivanje partnera koji mogu pružiti pomoć u raznim situacijama (npr. prijevoznici)
