U ovom poglavlju upoznajte se s pojmovima i konceptima:

3.1 Razine i način razvoja pristupačnog turizma
3.3 Informiranje
3.5 Odlazak i naknadni kontakti
3.7 Karakteristike pristupačnih usluga
3.9 Savjeti za elektroničku komunikaciju
3.11 Pismena komunikacija
3.13 Verbalna i neverbalna komunikacija
3.15 Sustav upravljanja i informiranje
3.17 Kretanje unutar objekta
3.19 Programi i događaji
3.21 Upravljanje stanjem opasnosti
3.23 Smještajni kapaciteti
3.25 Pametna tehnologija
3.2 Korisnički doživljaj pristupačnog turizma
3.4 Dolazak i boravak na licu mjesta
3.6 Razvoj pristupačnih turističkih usluga
3.8 Informacije prije posjeta
3.10 Obavijesti o pristupačnosti
3.12 Pristup i ulazak
3.14 Sustav orijentacije posjetitelja
3.16 Vanjski prostor objekta i slobodno vrijeme
3.18 Informacije o lokaciji
3.20 Usluge u objektima
3.22 Deset najvažnijih zadataka (atrakcije)
3.24 Toaleti, umivaonici i kupaone
3.26 Elektronička komunikacija