Danas se pismena komunikacija događa prvenstveno na licu mjesta u vidu informativnih materijala, obrazaca ili jelovnika.

Prema pismenoj komunikaciji postavljaju se fromalni i stilski uvjeti.

Stil

  • Treba biti osoban („ti”, „Vi”, „mi”), koristite aktivne glagole

  • Služite se jednostavnim jezikom

  • Rečenice ne smiju biti dulje od 15 -20 riječi

  • Telefonske brojeve dijelite u grupe od dva -tri broja te ostavite razmak

  • Svaki stavak treba sadržati jednu misao

  • Brojeve od jedan do devet pišite slovima, a veće od 10 brojkama

  • Izbjegavajte stručne termine, nepoznate kratice i složene riječi

Formalni uvjeti

  • Koristite veličinu fonta 12 i lako čitljiv font (npr. Arial, Helvetica)

  • Koristite podebljana ili veća slova za isticanje važnih dijelova

  • Veći razmak između redova (najmanje 1,5) i razmak između riječi olakšava čitanje

  • Izbjegavajte podvlačenje, kurziv i velika slova s ciljem isticanja sadržaja

  • Izbjegavajte razdvajanje riječi između redaka

  • Za ilustraciju koristite slike, ali ne isključivo

  • Pripazite na kontrast teksta i pozadine, pozadina ne smije biti pretamna

  • Tekst poravnajte ulijevo

Obrasci

  • Obrasci moraju imati jasan naslov, a sadržaj obrasca se mora odrediti već na početku

  • Na početku obrasca daju se jasne instrukcije za popunjavanje

  • Ostavite dovoljno mjesta za odgovore

  • Slična se pitanja trebaju grupirati, koristite informativne podnaslove i jasne brojeve stranica

  • Ako je moguće ponudite opcije za odgovor ili kvadratiće za stavljanje kvačica

  • Pitanja i odgovore odvojite razmakom, ne smiju se stapati

  • Jasno odredite obvezna polja

3.16 Vanjski prostor objekta i slobodno vrijeme