Danas se pismena komunikacija događa prvenstveno na licu mjesta u vidu informativnih materijala, obrazaca ili jelovnika.
Prema pismenoj komunikaciji postavljaju se fromalni i stilski uvjeti.
Stil
Treba biti osoban („ti”, „Vi”, „mi”), koristite aktivne glagole
Služite se jednostavnim jezikom
Rečenice ne smiju biti dulje od 15 -20 riječi
Telefonske brojeve dijelite u grupe od dva -tri broja te ostavite razmak
Svaki stavak treba sadržati jednu misao
Brojeve od jedan do devet pišite slovima, a veće od 10 brojkama
Izbjegavajte stručne termine, nepoznate kratice i složene riječi
Formalni uvjeti
Koristite veličinu fonta 12 i lako čitljiv font (npr. Arial, Helvetica)
Koristite podebljana ili veća slova za isticanje važnih dijelova
Veći razmak između redova (najmanje 1,5) i razmak između riječi olakšava čitanje
Izbjegavajte podvlačenje, kurziv i velika slova s ciljem isticanja sadržaja
Izbjegavajte razdvajanje riječi između redaka
Za ilustraciju koristite slike, ali ne isključivo
Pripazite na kontrast teksta i pozadine, pozadina ne smije biti pretamna
Tekst poravnajte ulijevo
Obrasci
Obrasci moraju imati jasan naslov, a sadržaj obrasca se mora odrediti već na početku
Na početku obrasca daju se jasne instrukcije za popunjavanje
Ostavite dovoljno mjesta za odgovore
Slična se pitanja trebaju grupirati, koristite informativne podnaslove i jasne brojeve stranica
Ako je moguće ponudite opcije za odgovor ili kvadratiće za stavljanje kvačica
Pitanja i odgovore odvojite razmakom, ne smiju se stapati
Jasno odredite obvezna polja
